Indemnisation de vol en retard : faut-il passer par un intermédiaire ? | 60 Millions de Consommateurs

60 Millions de Consommateurs - 60 Millions de consommateurs - 07/07
Flight Right, Air Help... Ces intermédiaires promettent aux passagers de récupérer les indemnités dues par les compagnies aériennes. Un choix gagnant ?

Au départ ou à destination de l’Union européenne, votre avion affiche trois heures de retard au minimum à l’arrivée ? Le règlement européen 261/2004 oblige la compagnie aérienne à vous indemniser (sauf circonstances exceptionnelles). Selon la distance parcourue, la compensation par passager varie. Pour les vols allant jusqu’à 1 500 kilomètres, elle est de 250 €. Cette indemnité passe à 400 € pour des trajets entre 1 500 et 3 500 kilomètres. Au-delà, elle est de 600 €. Problème : certaines compagnies rechignent à verser les sommes dues ! « Vueling et Volotea, entre autres, mettent les nerfs de leurs clients à rude épreuve en jouant la montre ou en s’opposant aux demandes d’indemnisation légitimes », constate ­François Delétraz, président de la Fédération nationale des associations d’usagers des tra...
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